Súgó és gyakori kérdések

Tedd a kíválasztott terméket a kosárba, majd indítsd el a fizetési folyamatot! Rendelhetsz vásárlói fiókkal és vendégként is. Ha vendégként rendelsz, a megrendeléshez elegendő megadnod a kapcsolattartási és szállítási adataidat. Add meg a szállítási adataidat és válassz egy fizetési módot! Még egyszer ellenőrizd a beírt adatokat, hogy helyesek-e, majd fejezd be a megrendelést! Miután befejezted a vásárlást, rögtön kapsz tőlünk egy visszaigazoló e-mailt a rendelés beérkezéséről. Amint a csomagodat átadjuk a futárszolgálatnak, egy második e-mailben elküldjük csomagod nyomkövetési számait.

Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelési számod megadásával e-mailben az info@premiumxl.hu címen vagy a +36 1 700 9252-es telefonszámon (hétfőtől - csütörtökig 9-16, pénteken 9-15 óráig). Írd le röviden a hibát, és lehetőleg csatolj 2–3 fotót, amelyeken a probléma jól látható. Ha e-mailben kerestél meg minket, 2 munkanapon belül választ kapsz tőlünk. A további ügyintézést (pl. pótalkatrész, csere, visszatérítés) ezután egyedileg egyeztetjük veled.

Amíg csomagod még nem került átadásra a szállítónak, a módosításokat (cím, lemondás) általában még tudjuk kezelni. Ehhez vedd fel velünk a kapcsolatot mihamarabb e-mailben az info@premiumxl.hu címen, vagy telefonon a +36 1 700 9252-es telefonszámon. Ha a rendelésed már elhagyta a raktárunkat és úton van hozzád, kézhezvétel után egyszerűen visszaküldheted a 14 napos elállási jogod keretében.

Közvetlen termékcserét sajnos nem tudunk biztosítani. Küldd vissza a terméket a visszaküldési folyamatunkon keresztül (visszaküldési címkét ügyfélszolgálatunktól tudsz igényelni) és ezzel párhuzamosan adj le egy új rendelést a kívánt termékre! Így nem függsz a visszaküldés beérkezésétől és gyorsabban megkapod az új terméket.

Ha bármilyen probléma merül fel a rendeléssel kapcsolatban, csak vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal! Ők a lehető leghamarabb segíteni fognak neked.

Ennek több lehetséges oka lehet. Előfordulhat, hogy egy termék a megjelenítés ellenére már elfogyott, a fizetési szolgáltatód elutasította a fizetést, a szállítási cím hiányos vagy nem kézbesíthető volt vagy csalásvédelmi rendszerünk megjelölte a megrendelést. Megrendelés-lemondás esetén a már teljesített fizetés automatikusan visszatérítésre kerül az eredeti fizetési módon keresztül - szolgáltatótól függően 1-10 munkanap alatt.

Igen. A törvényes elállási jog (az áru átvételétől számított 14 nap) esetén a visszaküldési költségeket teljes egészében mi álljuk. Emellett önként 90 napos visszaküldési jogot is biztosítunk számodra. A csomagküldeményes visszaküldés ekkor is ingyenes, füvarozott áru esetén viszont arányos elszállítási költség merülhet fe (ennek részleteiről előre tájékoztatunk). Feltétel: az áru hiánytalan, használatlan és sértetlen állapotban, eredeti csomagolásában legyen. Jelentsd be visszaküldési szándékod e-mailben az info@premiumxl.hu címen! Ezt követően ügyfélszolgálatunktól megkapod a visszaküldési címkét, illetve tájékoztatunk az elszállítás időpontjáról.

Néhány nappal a rendelésed kézhezvétele után automatikusan kapsz egy e-mailt értékelési partnerünktől, a Trustpilottól, egy linkkel az értékelés leadásához. Minden valódi vásárlótól származó értékelés „ellenőrzött" jelöléssel jelenik meg. Egyetlen értékelést sem szűrünk ki, és egyetlen értékelésért sem fizetünk.

A leggyorsabban e-mailben az info@premiumxl.hu címen vagy a +36 1 700 9252 telefonszámon. Telefonon hétfőtől csütörtökig 9:00-16:00, pénteken 9:00-15:00 óráig vagyunk elérhetőek. Az e-maileket általában 1-2 munkanapon belül megválaszoljuk.

A premiumXL-nél nincs szükséged jelszóra ahhoz, hogy létrehozz egy vásárlói fiókot. Add meg e-mail-címedet a bejelentkezési ablakban és kattints a „Kód küldése" gombra. Egyszeri biztonsági kódot kapsz e-mailben, amelyet a következő lépésben kell megadnod. Ez minden, amire szükség van. Minden bejelentkezéskor új kódot küldünk. Előnye, hogy nem kell jelszót megjegyezned, a belépés mégis ugyanolyan biztonságos. Ha korábban jelszóval regisztráltál, a bejelentkezés mostantól automatikusan a kódon keresztül működik.

Jelentkezz be vásárlói fiókodba a jelenlegi e-mail-címeddel! A „Profil" menüpont alatt szerkesztheted és mentheted az e-mail-címedet. A megerősítéshez egyszeri biztonsági kódot küldünk az új címre. A kód megadása után a módosítás azonnal aktívvá válik és a folyamat során végig bejelentkezve maradsz.

Mostantól minden jövőbeli bejelentkezési kód az új e-mail-címre érkezik. Korábbi rendeléseid továbbra is a fiókodhoz vannak kötve, és bármikor megtekinthetők.

Ha valamilyen oknál fogva már nem férsz hozzá a korábbi e-mail-címedhez és emiatt nem tudsz bejelentkezni, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az info@premiumxl.hu címen! Segítünk a jelszóváltásban.

Biztonsági okokból saját magad nem törölheted a vásárlói fiókodat - szeretnénk biztosítani, hogy a törlést valóban a fiók tulajdonosa kérje. Ehhez küldj egy rövid e-mailt a fiókodhoz tartozó e-mail-címről az info@premiumxl.hu címre, „Vásárlói fiók törlése" tárggyal!

A törlést írásban visszaigazoljuk és 30 napon belül eltávolítjuk fiókodat, valamint minden már nem szükséges személyes adatot. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a számlázási és rendelési adatokra törvényi megőrzési kötelezettség vonatkozik (pl. 10 év a kereskedelmi és adójog szerint)! Ezeket csak e határidők lejárta után töröljük véglegesen. Addig kizárólag az előírt célokra tároljuk őket, aktív felhasználásra nem kerülnek.

Igen, nálunk bármikor rendelhetsz vendégként is. A rendeléshez elég a kapcsolattartási, számlázási és szállítási adataid megadása.

Mivel jelszó nélküli vásárlói fiókokkal dolgozunk, nálunk alig van különbség a vendég- és a vásárlói fiókos rendelés között. Egy vendégrendelés után is bármikor bejelentkezhetsz ugyanazzal az e-mail-címmel a fiókodba, regisztráció nélkül. Ekkor automatikusan hozzáférsz rendelési előzményeidhez, mentett címeidhez, és a következő vásárlásnál gyorsabb fizetési folyamathoz.

A bejelentkezéshez egyszerűen add meg e-mail-címedet a bejelentkezési ablakban és erősítsd meg az egyszeri biztonsági kóddal, amelyet e-mailben küldünk!

Minden megvásárolt termékre 2 év törvényes szavatosság vonatkozik az áru átvételétől számítva. Ez azt jelenti, ha egy terméken olyan hiba mutatkozik, amely már a kiszállításkor fennállt, jogosult vagy cserére, - az esettől függően - árcsökkentésre vagy elállásra. Jelentsd be a hibát ügyfélszolgálatunknak az info@premiumxl.hu címen, a rendelési szám és fotók megadásával! A levél mellékletének mérete nem haladhatja meg a 10 MB-ot! A szavatosság a gyártói jótállástól függetlenül érvényes, amennyiben ilyen is fennáll.

Magyarországon belül, valamint ezen felül a következő országokba: Németország, Belgium, Dánia, Franciaország, Olaszország, Hollandia, Ausztria, Lengyelország, Románia, Svédország, Svájc, Spanyolország, Csehország.

A magyarországi szállítási címmel leadott rendeléseket a webáruházban feltüntetett standard szállítási díjjal küldjük. A fent felsorolt egyéb országokba történő szállítás esetén eltérő szállítási költségek merülhetnek fel. A pontos összeget átláthatóan megjelenítjük a fizetési folyamat (checkout) során, még a rendelés lezárása előtt.

A fent felsorolt országokon kívüli célországokba sajnos jelenleg nem tudunk szállítani.

Amint csomagodat átadjuk a futárszolgálatnak, e-mailben szállítási visszaigazolást kapsz. Csomagküldés esetén (GLS/DPD) ez tartalmazza a nyomkövetési linkkel ellátott küldeményszámot. A küldemény általában néhány órán belül megjelenik a futárszolgálat rendszerében. A szolgáltató portálján keresztül ezután letéti helyet, szomszédot vagy csomagpontot is megadhatsz.

Fuvarozott áru esetén nincs élő nyomkövetés. A fuvarozó a kiszállítás előtt 1–2 nappal telefonon vagy SMS-ben jelentkezik nálad, hogy egyeztessétek a szállítási időpontot.

Küldeményszámodat és minden nyomkövetési információt emellett bármikor megtalálod vásárlói fiókodban, a „Rendelések" menüpont alatt.

A csomagküldő szolgálattal szállítható termékeket GLS-sel és DPD-vel küldjük. A nagyobb méretű termékeket fuvarozó céggel szállítjuk.

A konkrét szállítási időt minden terméknél megtalálod közvetlenül a termékoldalon és a kosárban. Ha nincs feltüntetve konkrét szállítási idő, a következő standard értékek érvényesek:

Magyarországon belül: általában 5-10 munkanap. Külföldi szállítás: általában 7–10 munkanap.

Több terméket tartalmazó rendelés esetén minden terméket külön küldünk el, amint az elérhetővé válik logisztikánkban. Ez részszállításokat eredményezhet, különböző napokon. Így a már elérhető termékeket gyorsabban megkapod, ahelyett hogy meg kellene várnod a leghosszabb szállítási idejű terméket.

A folyamat a termék szállítási módjától függ:

Csomagküldés (GLS vagy DPD): a futárszolgálatnak történő átadás után szállítási visszaigazolást kapsz a küldeményszámmal. A GLS, illetve a DPD portálján keresztül egyénileg módosíthatod a kiszállítást, pl. elhalaszthatod a szállítási dátumot, megadhatsz egy letéti helyet, vagy átirányíthatod a küldeményt szomszédhoz vagy csomagponthoz. Ha a csomagot nem lehet kézbesíteni, és nincs megadva letéti hely, azt általában a legközelebbi csomagpontban vagy lerakatban helyezik el. Ott néhány napon belül átveheted - a részletek a futárszolgálat értesítésében szerepelnek.

Fuvarozásos szállítás (nagyobb/nehezebb termékek): a fuvarozó a kiszállítás előtt 1-2 nappal telefonon vagy SMS-ben jelentkezik nálad és egyeztet egy időablakot. Alapértelmezett a járdaszegély-kiszállítás: az árut a járdaszegélyig, illetve a bejáratig szállítják.

Kérjük, gondoskodj arról, hogy az egyeztetett időpontban valaki otthon legyen. Az elhalasztott időpontok további költségeket okozhatnak.

Nem, erre nincs lehetőség. Rendszerünk automatikusan hozzárendeli a futárszolgálatot a termék méretétől, súlyától és a szállítási régiótól függően. A csomagküldeményeket GLS-szel vagy DPD-vel, a nagyobb termékeket fuvarozó céggel küldjük.

Amint küldeményed úton van, csomagküldés esetén a GLS vagy a DPD portálján keresztül egyénileg módosíthatod a kiszállítást (pl. megadhatsz letéti helyet, szomszédot vagy csomagpontot). Az ehhez szükséges küldeményszámot megtalálod szállítási visszaigazolásodban és vásárlói fiókodban.

Vedd fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb e-mailben az info@premiumxl.hu címen, vagy telefonon a +36 1 700 9252 számon! Ellenőrizzük rendelésed státuszát logisztikánkban. Amíg a küldemény még nincs bejelentve a futárszolgálatnak, a szállítási címet általában még tudjuk korrigálni.

Ha a küldemény már átadásra került a csomagszolgálatnak, a kiszállítást gyakran közvetlenül a GLS-en vagy a DPD-n keresztül átirányíthatod egy másik címre, szomszédhoz vagy csomagponthoz. Ehhez elég a szállítási visszaigazolásodban szereplő küldeményszám.

Fuvarozott áru esetén a végleges szállítási címet amúgy is a telefonos időpontegyeztetés során hangoljuk össze veled, így itt is még módosítható a cím.

Ha ezek közül egyik lehetőség sem alkalmazható már, közösen megvizsgáljuk a küldemény lemondását, illetve visszahívását.

Nem mindig. Annak érdekében, hogy a rendelésedet a lehető leggyorsabban megkapd, nem várjuk meg, amíg a teljes rendelés összeáll, hanem a már kikészített csomagokat átadjuk a futárszolgálatnak, amint elkészülnek logisztikánkban. Több termék esetén ezért előfordulhat, hogy az egyes csomagok különböző napokon érkeznek meg hozzád.

Amint az utolsó csomag is elhagyta raktárunkat, egy összesített szállítási visszaigazolást kapsz e-mailben, amely rendelésed összes küldeményszámát tartalmazza. Egyes csomagok ekkor már úton lehetnek, vagy akár meg is érkeztek hozzád.

Ha rendelésed emellett fuvarozott árut is tartalmaz, azt külön szállítjuk ki. A fuvarozó ebben az esetben a kiszállítás előtt 1-2 nappal telefonon vagy SMS-ben jelentkezik nálad egy szállítási időpont egyeztetéséhez, függetlenül a csomagküldemények szállításától.

Több részből álló bútoroknál előfordulhat, hogy az alkatrészek több csomagban, akár különböző napokon érkeznek meg. Ilyenkor kérjük, várd meg az összeszereléssel, amíg minden alkatrész megérkezik. Ha egy csomag jelentősen később érkezik, mint a többi, vagy hiányzik egy alkatrész, jelentkezz ügyfélszolgálatunknál az info@premiumxl.hu címen.

Magyarországon belül minden termékünket szállítási díj felszámítása nélkül szállítjuk ki. A külföldi szállítás díját a fizetési folyamat során átláthatóan feltüntetjük. Kérjük, vedd figyelembe, hogy egyes régiókba (pl. szigetekre) nem tudunk szállítani! Az érintett régiókról a checkout során tájékoztatást kapsz.

Látható szállítási sérülés esetén vedd át a csomagot fenntartással, és jegyezd fel a sérülést a szállítólevélen/átvételi jegyzőkönyvön (fuvarozott áru esetén ez különösen fontos)! Fényképezd le a sérülést a csomagolással együtt, és jelentsd be nálunk 7 napon belül az info@premiumxl.hu címen, a rendelési szám és fotók megadásával! Ezután egyeztetjük veled a pótlást, pótalkatrészt vagy a visszatérítést.

Mielőtt jelentkezel, kérjük, ellenőrizz két dolgot:

Megérkezett-e már rendelésed összes csomagja? Mivel a termékeket egyenként küldjük, amint elkészülnek a raktárban, a csomagok különböző időpontokban érkezhetnek meg. Azt, hogy van-e még úton lévő csomag, a küldeményszámokat tartalmazó szállítási visszaigazolásban ellenőrizheted.

Kicsomagoltál-e minden dobozt teljesen? Több részből álló bútoroknál az alkatrészek gyakran több csomagra oszlanak el, a kisebb alkatrészek (csavarok, vasalatok) pedig néha köztes rétegekben vagy közvetlenül egy alkatrészhez rögzítve találhatók. Az összeszerelési útmutatóhoz mellékelt darabjegyzék segít az ellenőrzésben.

Ha ezek ellenőrzése után is hiányzik egy alkatrész, jelentkezz az alábbi adatokkal ügyfélszolgálatunknál az info@premiumxl.hu címen:

Rendelési szám

A hiányzó alkatrész megnevezése az összeszerelési útmutató pozíciószámával

Lehetőség szerint egy fotó a csomagolásról / a doboz tartalmáról

A hiányzó alkatrészt általában díjmentesen utánküldjük.

Csomagküldés esetén nincs lehetőség kívánt időpont megadására, viszont a futárszolgálaton (GLS/DPD) keresztül kérhetsz letéti helyre, szomszédhoz vagy csomagponthoz történő kiszállítást. Fuvarozott áru esetén a fuvarozó telefonon egyezteti veled a szállítási időpontot, így itt közvetlenül megadhatod kívánt időszakodat.

Ha a számlázási és szállítási címed Magyarországon van, az alábbi fizetési módok közül választhatsz: bankkártya / hitelkártya, PayPal, Google Pay, illetve Apple Pay.

Nem, utánvétet jelenleg sajnos nem kínálunk.

Az elérhető fizetési módok teljes áttekintését megtalálod a checkoutban, valamint a „Milyen fizetési lehetőségek közül választhatok?" GYIK-pontban.

A sikertelen fizetésnek több lehetséges oka lehet:

Kártyaadatok: hibásan lett megadva a kártyaszám, az ellenőrző szám vagy a lejárati dátum

Fedezet/limit: nem elegendő egyenleg, vagy túllépett kártya-, illetve napi limit

Biztonsági ellenőrzés: a 3D Secure megerősítés (alkalmazáson, SMS-en vagy TAN-kódon keresztül) nem, vagy nem időben történt meg Bank/kártyakibocsátó általi elutasítás: például az automatikus csalásvédelem keretében

Fizetési mód nem elérhető: a számlázási vagy szállítási országodban a kiválasztott fizetési mód nincs engedélyezve

Technikai probléma: átmeneti zavar a fizetési szolgáltatónál

Mit tehetsz? Ellenőrizd a megadott adataidat, és próbáld újra, vagy válassz másik fizetési módot! Sikertelen fizetés esetén nem történik terhelés a számládról, az esetlegesen zárolt összegeket a bankod automatikusan feloldja (szolgáltatótól függően néhány napon belül).

Ha a probléma továbbra is fennáll, kártya- vagy bankügyekben kérjük, fordulj közvetlenül bankodhoz, illetve kártyakibocsátódhoz! Minden egyéb kérdésben szívesen segítünk az info@premiumxl.hu címen.

Elállási nyilatkozatod, illetve a visszaküldött áru beérkezése után a lehető leggyorsabban, de legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a vételárat, beleértve a szállítási költségeket is. A visszatérítés automatikusan az eredeti fizetési módon keresztül történik, banktól/fizetési szolgáltatótól függően az összeg 1-10 munkanapon belül megjelenik számládon.

A checkoutban, a fizetési oldalon találod a „Kedvezménykód" mezőt. Add meg a kódodat, és kattints az „Beváltás" gombra! A kedvezmény azonnal megjelenik rendelésed összesítésében. Rendelésenként csak egy kód váltható be, több kedvezmény kombinálására nincs lehetőség. Kérjük, vedd figyelembe, hogy nem minden kód érvényes már leárazott termékekre vagy bizonyos márkákra! A pontos feltételeket az akciós ajánlat, illetve az akciós e-mail tartalmazza.