Gyakran ismételt kérdések

A premiumXL online áruházban garantáljuk, hogy termékeink ára a legkedvezőbb a napon, összehasonlítva más magyarországi online áruházakkal. Ha más platformon olcsóbban találja termékeinket, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Minden termék, amelyet nálunk vásárolsz, a törvényes szavatosság hatálya alá tartozik. A törvényes szavatosság azt jelenti, hogy egy termék azt nyújtja vagy nyújtania kell, amit fogyasztóként ésszerűen elvárhatsz tőle. Egyes termékek gyártói garanciával is rendelkeznek. Ez a garancia nem befolyásolja a törvényes szavatosságot.

Kereskedőként a premiumXL köteles visszavenni a régi elektromos készülékeket. Ezért a törvényi előírásoknak megfelelően ingyenesen és szakszerűen kezeljük a régi készülékeidet, hogy azok újrahasznosításra kerülhessenek.

Kérjük, ne dobd a használt elemeket és akkumulátorokat a háztartási hulladékba, hanem add le az erre kijelölt gyűjtőhelyeken. Ide tartoznak a hulladékudvarok és az elektronikai szaküzletek is.

E-mailben értesítünk, amint megrendelésedet átadtuk a szállítmányozó cégnek. Csomagküldő szolgálattal történő szállítás esetén ebben az e-mailben küldünk egy nyomkövetési számot is, amellyel követheted a szállítást.

A csomagküldő szolgálattal szállítható termékeket GLS-sel és DPD-vel küldjük. A nagyobb méretű termékeket fuvarozó céggel szállítjuk.

Amennyiben nem látható szállítási idő, Magyarországon 5-10 munkanap alatt szállítjuk ki a megrendelésed. Külföldre történő kiszállítás esetén 7-10 munkanap a szállítási idő (amennyiben banki átutalást választottál fizetési módnak, a megrendelés összegének beérkezése után indítjuk a kiszállítást).

Amennyiben a csomagot fuvarozó cég szállítja, a fuvarozó felveszi veled a kapcsolatot. A szállító ezután tőlünk függetlenül egyeztet veled egy kézbesítési időpontot. GLS vagy DPD általi szállítás esetén lehetőség van a kézbesítési dátum módosítására. Ezenkívül megadható egy lerakási hely vagy csomagpont is. Ha a csomagot nem lehet kézbesíteni, és nincs megadva lerakási hely, a csomagot általában a legközelebbi csomagközpontba szállítják.

A már leadott megrendelések esetében sajnos utólag nem lehetséges a szállítási cím módosítása. Kérjük, ebben az esetben vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Szívesen ellenőrizzük, hogy lehetséges-e a rendelés törlése.

Ha megtetszik egy termék és meg szeretnéd vásárolni, először tedd a kosárba. Ha elégedett vagy a kosaraddal és le szeretnéd adni a rendelést, kattints a „Pénztár” gombra. Ahhoz, hogy elküldhessük neked a termékeket, először meg kell adnod az elérhetőségi adataidat. A következő lépésben különböző fizetési lehetőségek közül választhatsz. Válassz egy opciót, szükség esetén add meg a kedvezménykódot, majd fejezd be a vásárlást. A vásárlás befejezése után a „Köszönjük a vásárlást” oldalra kerülsz. Ezenfelül egy visszaigazoló e-mailt is kapsz tőlünk.

Ha panaszod van termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük, lépj kapcsolatba velünk ügyfélszolgálatunkon keresztül a +3617009252-es telefonszámon, vagy írj nekünk e-mailt az info@premiumxl.hu címre. A panasz beérkezésétől számított 14 napon belül érdemi választ kapsz tőlünk.

A már leadott megrendelések utólag nem módosíthatók. Ügyfélszolgálatunk szívesen ellenőrzi, hogy a rendelés törlése még lehetséges-e.

A termékek közvetlen cseréje sajnos nem lehetséges. Amennyiben másik terméket szeretnél, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldés intézéséhez.

Előfordulhat, hogy egy termék már elfogyott, de ez az információ még nem szerepel az online áruházban. Ebben a ritka esetben előfordulhat, hogy kénytelenek vagyunk törölni a megrendelést. A befizetett összeget természetesen azonnal visszatérítjük. Ehhez az általad választott fizetési módot használjuk.

Azok a értékelések, amelyek olyan személyektől származnak, akik vásárlást hajtottak végre, szolgáltatást vettek igénybe vagy kereskedelmi ügyletet kötöttek, „ellenőrzött” jelöléssel vannak ellátva. Az „ellenőrzött” jelölés nélküli értékelés nem feltétlenül áll közvetlen kapcsolatban egy megrendeléssel. Weboldalunkon mindig a legfrissebb értékelések jelennek meg. Nem szűrünk ki értékeléseket. Nem fizettünk egyetlen értékelésért sem. Az értékeléseket a Trustpilot oldalon gyűjtjük. A Trustpilot értékelési politikája a következő linken tekinthető meg: www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work

Ha magyarországi számlázási és szállítási címmel rendelsz, akkor az alábbi fizetési módok közül választhatsz: bankkártya/hitelkártya, paypal, google pay, apple pay.

A teljes vételárat (beleértve az esetleges szállítási és fizetési költségeket is) a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést azonban visszatarthatjuk mindaddig, amíg a termékek vissza nem érkeznek, vagy amíg nem igazolod, hogy azokat feladtad.

A kuponkódodat a rendelési folyamat során tudod beváltani. Azon az oldalon, ahol a fizetési módot választod ki, a termék mellett jobb oldalon találod a „Kedvezménykód” mezőt. Kérjük, itt add meg az érvényes kódodat. Sikeres megadás után a kedvezmény megjelenik a rendelési összesítőben.

A vásárlói fiókba való bejelentkezéshez nincs szükség jelszóra. A bejelentkezési ablakban egyszerűen add meg a vásárlás során használt e-mail-címet, majd kattints a „Kód küldése” gombra. Ezt követően egy egyszer használatos biztonsági kód kerül elküldésre erre az e-mail-címre. A kódot a következő lépésben kell megadni – ezután a vásárlói fiók aktiválódik, és a bejelentkezés befejeződik. Minden új bejelentkezéshez új biztonsági kód kerül elküldésre ugyanarra az e-mail-címre, jelszó nélkül.

A vásárlói fiókba való bejelentkezés után a „Profil” vagy „Fiókadatok” menüpontban szerkesztheted és elmentheted az e-mail-címedet. Biztonsági okokból egy megerősítő kódot küldünk az új e-mail-címre, amelyet a következő lépésben meg kell adni. Ezután az új cím rögzítésre kerül, és minden jövőbeli bejelentkezési kód erre az e-mail-címre lesz elküldve.